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崗位職責：
1. 熟悉預訂資料，了解客情，根據(jù)崗位工作程序和操作標準，為客戶提供優(yōu)質高效的前廳服務、客房服務、清潔服務等；
2. 熟練掌握店內外信息，提供日常的咨詢問詢服務；
3. 維護客戶關系，及時受理客戶投訴；
4. 上級交辦的其他工作。

任職要求：
1. 大專及以上學歷，酒店行業(yè)相關專業(yè)；
2. 具備較強的學習能力、溝通能力、應變能力及抗壓能力；
3. 具備良好的客戶服務意識，善于觀察；
4. 具備較強的團隊協(xié)作精神，善于協(xié)調內部及外部關系。

職位類別： 服務員

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