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1.客戶(hù)溝通與訂單處理
- 客戶(hù)溝通：與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，了解客戶(hù)需求和期望。

- 訂單跟進(jìn)：接收客戶(hù)訂單，仔細(xì)核對(duì)訂單信息，如產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)訂單進(jìn)行編號(hào)和登記，建立訂單跟蹤檔案，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)訂單信息。

2.生產(chǎn)協(xié)調(diào)與進(jìn)度跟蹤

- 生產(chǎn)安排：根據(jù)訂單要求，與生產(chǎn)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行。協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，如原材料短缺、設(shè)備故障等，確保訂單按時(shí)交付。

- 進(jìn)度跟蹤：定期了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋訂單生產(chǎn)情況，如生產(chǎn)完成百分比、預(yù)計(jì)交貨時(shí)間等。對(duì)于可能影響交貨時(shí)間的情況，提前與客戶(hù)溝通并協(xié)商解決方案。

3.質(zhì)量控制與檢驗(yàn)

- 質(zhì)量監(jiān)督：參與產(chǎn)品質(zhì)量控制過(guò)程，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)助生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行整改。

- 檢驗(yàn)安排：安排產(chǎn)品檢驗(yàn)工作，協(xié)調(diào)檢驗(yàn)人員對(duì)成品進(jìn)行全面檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格。整理和保存檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)質(zhì)量文件，以備客戶(hù)查詢(xún)和追溯。

4.物流與交付管理

- 物流安排：根據(jù)訂單交貨時(shí)間和客戶(hù)要求，選擇合適的物流方式，如快遞、物流專(zhuān)線(xiàn)等。與物流公司簽訂運(yùn)輸合同，安排貨物運(yùn)輸，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶(hù)手中。

- 交付跟蹤：跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶(hù)提供物流單號(hào)和運(yùn)輸信息，讓客戶(hù)了解貨物運(yùn)輸進(jìn)度。在貨物到達(dá)目的地后，協(xié)助客戶(hù)完成收貨驗(yàn)收工作，處理可能出現(xiàn)的運(yùn)輸損壞、短缺等問(wèn)題。

5.文檔管理與售后服務(wù)

- 文檔管理：整理和保存與訂單相關(guān)的各種文件和資料，如訂單合同、生產(chǎn)計(jì)劃、檢驗(yàn)報(bào)告、物流單據(jù)等，建立完善的文檔管理系統(tǒng)，方便查詢(xún)和追溯。

- 售后服務(wù)：在產(chǎn)品交付后，與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解客戶(hù)使用產(chǎn)品的情況，收集客戶(hù)反饋和意見(jiàn)。處理客戶(hù)投訴和售后問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

職位類(lèi)別： 外貿(mào)跟單

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