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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)組各項(xiàng)管理制度及考核制度建立、修訂及完善工作，并監(jiān)督落實(shí)到位；
2、定期組織開(kāi)展小組崗位技能及服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的售后管理及全面跟進(jìn)服務(wù)工作，做好用戶受檢不合格、用戶退貨、質(zhì)量投訴等方面的協(xié)調(diào)工作，盡量避免公司損失，維護(hù)公司與用戶之間的良好關(guān)系；
4、負(fù)責(zé)組織做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見(jiàn)的匯總和分析。協(xié)助解決用戶反饋質(zhì)量問(wèn)題的分析、對(duì)策、實(shí)施措施，跟蹤執(zhí)行效果，形成報(bào)告并反饋用戶。每次售后服務(wù)都要有用戶產(chǎn)品問(wèn)題及處理方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔；
5、負(fù)責(zé)組織監(jiān)督用戶來(lái)電來(lái)訪登記、管理、回饋工作，形成記錄及報(bào)告；
6、負(fù)責(zé)組織收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，形成用戶檔案，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
7、協(xié)助銷售部門(mén)做好用戶接待和用戶關(guān)系維護(hù)工作。與銷售部門(mén)協(xié)調(diào)，定期拜訪用戶，了解用戶的使用情況和用戶的新要求，并做好用戶拜訪記錄表，按季整理成冊(cè)存檔；
8、在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，與技術(shù)主管、檢驗(yàn)技術(shù)人員及生產(chǎn)部門(mén)分析討論，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便及時(shí)改進(jìn)；
9、及時(shí)組織確認(rèn)產(chǎn)品的售后使用狀況，考證先前分析問(wèn)題是否恰當(dāng)。若仍有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討，爭(zhēng)取盡快提出解決方案，并給予實(shí)施，同時(shí)做好售后記錄；
10、負(fù)責(zé)收集總結(jié)用戶產(chǎn)品受檢標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品檢驗(yàn)方法，與檢驗(yàn)技術(shù)人員及時(shí)溝通、傳遞信息，并做好檢驗(yàn)人員有關(guān)用戶信息、產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及方法等方面的相關(guān)培訓(xùn)工作。按照不同用戶做好質(zhì)量檔案工作，指導(dǎo)檢驗(yàn)工序的質(zhì)量管控；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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