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1、接待用戶在線咨詢/呼叫咨詢，協(xié)助用戶完成售前、售后產(chǎn)品的疑難問題的排查，返修以及壞件處理等售后工作。
2、掌握售前售中售后知識(shí)、各品牌產(chǎn)品知識(shí)、各平臺(tái)規(guī)則、活動(dòng)/促銷玩法，致力于用戶問題的高效閉環(huán)；
3、了解、收集、分析用戶行為偏好及心理訴求，深挖用戶痛點(diǎn)/難點(diǎn)/癢點(diǎn)，針對(duì)性優(yōu)化改善，以持續(xù)提升用戶體驗(yàn)；
4、售后訂單跟進(jìn)、用戶回訪（產(chǎn)品使用滿意度，閱讀過程中所需幫助等），培養(yǎng)用戶家庭持續(xù)閱讀習(xí)慣養(yǎng)成；
5、對(duì)售后業(yè)務(wù)單執(zhí)行質(zhì)量及效率負(fù)責(zé)、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)受理SOP執(zhí)行、維護(hù)、優(yōu)化循環(huán)；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、資源冗余/不足發(fā)現(xiàn)、借助智能工具聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)職能部門，實(shí)現(xiàn)持續(xù)整合優(yōu)化提升；
工作衡量標(biāo)準(zhǔn)：必備知識(shí)掌握程度（崗位技能測(cè)試）、用戶體驗(yàn)滿意度（首響/平響/滿意度/一次性問題解決率/售后閉環(huán)時(shí)效）、成本控制（客訴減免費(fèi)占比）
1、18至24歲，大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬條件；
2、有1年以上電商，互聯(lián)網(wǎng)，平臺(tái)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的客服工作經(jīng)驗(yàn)；能熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件；
3、熱愛閱讀，對(duì)早教及親子閱讀感興趣、良好的服務(wù)意識(shí)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作及協(xié)調(diào)能力；
5、有較強(qiáng)的傾聽能力，溝通能力，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；
6、優(yōu)先考慮條件： 電商網(wǎng)店售后客服、400熱線客服，教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者；寶媽客群經(jīng)驗(yàn)者。

職位類別： 售前/售后客服

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