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崗位職責：
通過電話、郵件、在線等服務(wù)方式，為用戶提供7*24技術(shù)咨詢支持服務(wù)。

具體工作內(nèi)容與職責：
1、通過電話、郵件、在線等服務(wù)方式，為用戶提供7*24技術(shù)咨詢支持服務(wù)，遠程解決各種客戶技術(shù)問題；
2、理解產(chǎn)品功能原理、配置使用，為用戶提供對應(yīng)的解決方案；
3、跟進反饋問題處理狀態(tài)和結(jié)果，確保在規(guī)定的服務(wù)承諾時間內(nèi)響應(yīng)并完成支持服務(wù)；
4、收集客戶對產(chǎn)品的改進建議和維護性需求，協(xié)同產(chǎn)品研發(fā)團隊共同提升產(chǎn)品質(zhì)量。

任職要求：
1、熟悉TCP/IP基礎(chǔ)協(xié)議，掌握網(wǎng)絡(luò)交換原理和路由協(xié)議，熟悉常見安全產(chǎn)品的使用和基礎(chǔ)排錯；
2、熟悉Linux系統(tǒng)常見命令和應(yīng)用，了解KVM、VMware等虛擬化技術(shù)，熟練使用windows操作系統(tǒng)與辦公軟件；
3、對安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)攻防如WEB漏洞、抗拒絕服務(wù)攻擊有一定了解；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，客戶服務(wù)意識，能夠獨立解決問題；
5、具有較強的團隊合作意識，能夠承受工作壓力，具備良好的心理素質(zhì)；
6、能接受夜班，倒班，調(diào)休制度。

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職位類別： 售后工程師

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