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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理客戶反饋的市場客訴；
2.負(fù)責(zé)處理客戶對產(chǎn)品的技術(shù)和維修的咨詢服務(wù)工作，項(xiàng)目引導(dǎo)；
3.編制客戶服務(wù)報(bào)告，做好資料記錄；
4.反饋市場產(chǎn)品質(zhì)量問題，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)；
5.產(chǎn)品現(xiàn)場測試、安裝、維護(hù)、故障排除；
6.對客戶碰到的常見問題和產(chǎn)品安裝使用問題進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，編制維修指南和指導(dǎo)資料；
7.區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大批量質(zhì)量問題，積極向上級反饋并組織開展返工工作；
8.跟進(jìn)客戶寄件維修進(jìn)度，保證在規(guī)定時間內(nèi)完成寄件維修服務(wù)；
9.公司產(chǎn)品推廣及宣傳；
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.機(jī)械類專業(yè)或電子類專業(yè)畢業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2.能快速學(xué)習(xí)和掌握公司產(chǎn)品性能和構(gòu)造，有較強(qiáng)的維修和故障分析能力；
3.能獨(dú)立處理各類市場客訴，解答客戶各類維修和技術(shù)咨詢，引導(dǎo)客戶項(xiàng)目使用合適的產(chǎn)品；
4.英語熟練，聽說讀寫能力優(yōu)秀，有電動自行車/自行車領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)；
5.能經(jīng)常在區(qū)域內(nèi)外出差。有駕照和駕駛經(jīng)驗(yàn)；
6.具備良好的服務(wù)意識，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，敢于承擔(dān)；
7.熟練使用Office辦公軟件。

職位類別： 產(chǎn)品技術(shù)支持/技術(shù)

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