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售前：
1、解答買(mǎi)家提問(wèn)，引導(dǎo)消費(fèi)，善于做關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，努力達(dá)成交易；
2、向買(mǎi)家推廣店鋪活動(dòng)，提升客單價(jià)；
3、及時(shí)處理售后訂單；
4、客情管理（如中差評(píng)處理）；
5、每天下班前向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天業(yè)績(jī)。

售后：
1、根據(jù)售后服務(wù)流程做好客情維護(hù)，努力滿(mǎn)足買(mǎi)家售后需求；
2、及時(shí)記錄買(mǎi)家售后反饋的問(wèn)題，向相關(guān)部門(mén)反饋并跟蹤解決，重大異常向上反饋；
3、每天下班前向店長(zhǎng)反饋售后服務(wù)記錄表。
4、客情管理（如中差評(píng)處理）；


工作要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作流程；
2、具備較強(qiáng)的親和力，做事細(xì)心耐心，積極樂(lè)觀(guān)；
3、良好的溝通能力、抗壓能力，能靈活處理客戶(hù)相關(guān)事宜；

職位類(lèi)別： 電子商務(wù)類(lèi)

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