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一、團(tuán)隊(duì)管理: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)； 2、制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度； 3、完善客服常見問題解決流程并及時(shí)反饋 4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維持售后服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)并不斷提高 二、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完成店鋪銷售業(yè)績。 三、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。 四：客戶管理：整理客戶檔案，特備是大客戶，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法，適時(shí)配合店鋪活動(dòng)向會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠券及其他促銷信息。 五：服務(wù)管理：優(yōu)化客服工作細(xì)節(jié)，處理顧客投訴，維護(hù)店鋪形象及dsr評(píng)分 六：績效管理：核算客服團(tuán)隊(duì)個(gè)人績效，并以此建立對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

職位類別： 電子商務(wù)類

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