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On-site Operation現(xiàn)場操作
負責整體的日常運營和現(xiàn)場客服團隊的管理。包括實時監(jiān)控業(yè)務運作情況，員工中作狀態(tài)，現(xiàn)場秩序的維護，保證業(yè)務正常運轉(zhuǎn)
監(jiān)控和管理團隊的服務質(zhì)量及效率，評估業(yè)績，必要時決定并采取措施
處理現(xiàn)場升級問題，協(xié)調(diào)處理客戶投訴，異常問題及時與客戶方溝通
參與客服日常工作，解答坐席的各類疑問，合理適時給出解決方案和建議同時處理日常疑難問題及投訴
根據(jù)日常客服的工作表現(xiàn)，對指標落后的員工進行專項輔導，列出具體問題并跟進完善
定期召開會議傳達業(yè)務知識和最新信息，認可和激勵優(yōu)秀員工，增加團隊凝聚力
制定培訓計劃，幫助提高小組成員的業(yè)務技能
完成項目要求的各項運營報告和數(shù)據(jù)分析，并推進項目改善方案
Team management團隊管理
1. Gather team members, continuously improve team execution, professionalism and execution effect.
凝聚團隊成員，持續(xù)提升團隊執(zhí)行力、專業(yè)度及執(zhí)行效果。
2. Guide associates to develop comprehensively and cultivate talents needed by the team.
引導同事全面發(fā)展，培養(yǎng)團隊需要的人才。
3. Formulated and implemented the staff rotation training plan to promote the development of multiple skills.
制定員工輪崗培訓計劃并執(zhí)行，推動多技能發(fā)展。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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