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1. 任職要求

（1）自然條件：男女不限，18歲以上，身高男172 CM以上，女162CM以上，身體健康，精力充沛，形象良好；

（2）文化程度：旅游、酒店專業(yè)優(yōu)先；
（3）工作經(jīng)驗：具有酒店前臺工作經(jīng)驗，使用過Opera系統(tǒng)者優(yōu)先；

2. 職責與具體工作：

依據(jù)確定的程序，高效率地為顧客辦理入住接待和退房服務(wù)，以及其他相關(guān)的服務(wù)與咨詢，提高顧客滿意度。

（1）熟悉酒店設(shè)施、產(chǎn)品及服務(wù)，通曉當?shù)赝�級酒店、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通，以便隨時為客人提供咨訊服務(wù)；
（2）負責辦理散客和團隊的入住登記服務(wù)；
（3）負責辦理散客和團隊的退房服務(wù)，確保所有款項的足額準確出納；
（4）負責辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房價變更服務(wù)與操作；
（5）接收并復(fù)核所有房間的賬單；
（6）為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對前臺保險箱服務(wù)；
（7）處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作。

職位類別： 禮儀/迎賓

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