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工作職責(zé)：1、通過(guò)服務(wù)熱線，為市民提供政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、審批服務(wù)等政策咨詢、服務(wù)查詢、訴求受理等政務(wù)服務(wù)；2、咨詢、受理市民對(duì)治安、水電氣、食品安全、物價(jià)、勞保、環(huán)保、公共管理、服務(wù)、建設(shè)、城建、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題的查詢、申訴、求助；3、對(duì)市民反應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行即時(shí)解答、記錄市民訴求并提交工單。職位要求：1、學(xué)歷：大專及以上。2、工作經(jīng)驗(yàn)：不限。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、聲音甜美，能聽(tīng)說(shuō)粵語(yǔ)（有輕微口音可允許）。4、熟悉電腦操作，漢字打字速度不低于25字/分鐘。5、工作態(tài)度積極、熱心、責(zé)任心強(qiáng)。6、具備較強(qiáng)的溝通能力、語(yǔ)言理解能力，善于總結(jié)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。7、有大局觀念，能服從安排和指揮；8、有良好服務(wù)意識(shí)，反應(yīng)靈敏，具備團(tuán)隊(duì)合作精神和勝任呼叫中心工作。9、無(wú)犯罪記錄。福利待遇：1、工資保障：基本工資+生活補(bǔ)貼+年功津貼+績(jī)效計(jì)提等：（1）上崗后月薪：3******元/月；（2）培訓(xùn)期薪酬平均2******元/月，培訓(xùn)兩個(gè)月2、入職即享有：五險(xiǎn)一金+團(tuán)體意外險(xiǎn)；3、試用期3個(gè)月，考核合格即可上崗；4、上崗后可享受高溫補(bǔ)貼、拓展活動(dòng)、生日慰問(wèn)金、在職培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)等；工作滿一年享有帶薪年假；5、在配備中央空調(diào)的舒適客服機(jī)房工作，機(jī)房外設(shè)有干凈飲用水設(shè)備；6、提供員工就餐飯?zhí)茫�東圃場(chǎng)地不提供）；7、不定期舉辦下午茶及員工關(guān)懷活動(dòng)。上班時(shí)間：培訓(xùn)期：朝九晚六周末雙休上崗后：輪休，一月一個(gè)排班。1、輪班時(shí)間范圍：09：00～18：00（每個(gè)班次不超過(guò)9小時(shí)，含1小時(shí)午餐），一般為早班。2、綜合工時(shí)制，每月平均安排8-10天休息【殘疾人只安排早班】上班地點(diǎn): 天河區(qū)龍口西穗園東街附近交通交通指引：A、公交路線：東圃鎮(zhèn)BRT公交站下車，登上BRT行人天橋，過(guò)對(duì)面馬路即達(dá)。B、地鐵路線：地鐵4號(hào)線車陂站D出口，步行約10分鐘到達(dá)。

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