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職位描述：
1、受理客戶投訴，負責(zé)每天的售后服務(wù)工作，做好客服回訪工作，及時收集、反饋客戶意見和不規(guī)范的服務(wù)行為；

2、負責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的維護，對相關(guān)客戶信息進行增補和刪除，為相關(guān)部門的客戶信息查詢提供數(shù)據(jù)支持；

3、協(xié)助部門負責(zé)人開展相關(guān)服務(wù)工作和執(zhí)行相關(guān)服務(wù)政策，提升個人服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，做到高效、準確的為客戶提供服務(wù)；

4、負責(zé)公司所有客戶關(guān)系的管理、維護，利用各方資源，努力提升服務(wù)價值，監(jiān)督和糾正相關(guān)服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為；

5、負責(zé)處理和協(xié)調(diào)重大投訴，并提出處理意見和建立投訴處理檔案，組織或?qū)嵤┎块T相關(guān)職責(zé)、規(guī)范和標準的制定和培訓(xùn)；

6、定期向部門負責(zé)人匯報相關(guān)工作，為公司研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品制造、品質(zhì)管理、售后服務(wù)等工作提出參考意見或優(yōu)化建議。

任職資格:
1、了解與客服相關(guān)的法律法規(guī)和國家政策，熟悉客服中心的工作流程和管理，形象氣質(zhì)佳，有親和力；

2、能根據(jù)公司的戰(zhàn)略及部門的目標，制定階段性的實施方案，為人謙和、有良好的服務(wù)意識、職業(yè)道德、團隊意識和溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用相關(guān)辦公軟件；

3、形象氣質(zhì)佳、聲音甜美能快速的適應(yīng)新的工作環(huán)境，有較強的抗壓能力和自我排解能力，有通信、銀行、家電等行業(yè)同崗位者優(yōu)先錄用；

4、為滿足集團多元化發(fā)展需要，本崗位除招400客服專員外，還招400客服主管、400客服經(jīng)理。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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