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崗位職責(zé)：

1、及時(shí)處理與反饋玩家的意見(jiàn)及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)客服電話、客服QQ、客服微信等的管理、回復(fù)；
3、定期收集玩家重點(diǎn)問(wèn)題和游戲數(shù)據(jù)并向相關(guān)部門(mén)提交；
4、主動(dòng)了解玩家需求，并提出改進(jìn)建議，為玩家提供細(xì)心、周到服務(wù)；
5、全面、及時(shí)監(jiān)控游戲運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，維護(hù)游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。
6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員引導(dǎo)玩家參與游戲線上活動(dòng)、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)品發(fā)放等。

定崗要求：
1、熱愛(ài)游戲，一年以上游戲客服經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，掌握基本客服話術(shù)和技巧，能接受夜班，因?yàn)槭?4小時(shí)輪班制。
2、性格外向、活潑、男、女生不限、具有高度的責(zé)任心，歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，踏實(shí)穩(wěn)重，善于溝通，求知欲強(qiáng)；
3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，邏輯思維能力與解決分析能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷，善于表達(dá)，有耐心，善于傾聽(tīng)和溝通；
5、熟練使用word、excel等常用辦公軟件；
6、學(xué)歷不限，歡迎有游戲客服實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生，有休閑博弈類型游戲的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職位類別： 售前/售后客服

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