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1、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和任務(wù)目標(biāo)，制定客房部和前廳部工作計(jì)劃；2、修訂和完善客房部、前廳部規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程；3、制訂客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的定期維修保養(yǎng)計(jì)劃，進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；4、參與財(cái)務(wù)預(yù)算，統(tǒng)計(jì)、分析、控制布草的損耗，清潔用具、易耗品消耗；5、保管客房部、前廳部各類設(shè)備和物品、用具，不使資產(chǎn)流失；6、巡查各樓層及公共區(qū)域，督導(dǎo)安全衛(wèi)生工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；6、巡查各樓層及公共區(qū)域，督導(dǎo)安全衛(wèi)生工作按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；7、巡查各樓層和房間，督導(dǎo)房間整理的速度和質(zhì)量；8、處理客訴，與酒店各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，提升服務(wù)；9、聯(lián)絡(luò)消毒、洗滌、殺蟲(chóng)、花草等公司，保證為酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量；10、維護(hù)酒店花草，進(jìn)行VIP入住的接待和節(jié)日花草布置工作；11、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，人員任用、培訓(xùn)、考核，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)；12、匯報(bào)工作；13、處理客訴，收集統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)并分析，加以改進(jìn)；14、做好銷售工作；接待大宗客戶和VIP客戶；15、審閱、統(tǒng)計(jì)并分析每日銷售數(shù)據(jù)，報(bào)送客房營(yíng)業(yè)銷售日?qǐng)?bào)表；16、協(xié)助督導(dǎo)收銀工作；17、維護(hù)前廳區(qū)域的衛(wèi)生、溫度，保持良好的環(huán)境；18、每日向總裁辦遞交前一日客房營(yíng)業(yè)報(bào)表；

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