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崗位職責(zé)：
一、利用咚咚、旺旺等在線(xiàn)聊天工具,熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題,引導(dǎo)并促進(jìn)用戶(hù)在網(wǎng)上愉快成交；
二、及時(shí)回復(fù)咚咚咨詢(xún)及店鋪、寶貝留言,有問(wèn)必答；
三、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨時(shí)間,及時(shí)與客戶(hù)溝通,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
四、催單,客戶(hù)回訪(fǎng)工作,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，整理收集客戶(hù)反饋,進(jìn)行客戶(hù)需求分析；
五、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息
六、積極處理售后問(wèn)題,解決中差評(píng)
崗位要求：
1、22-30周歲，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，熟練操作電腦辦公及網(wǎng)絡(luò)軟件；
2、具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售技巧；
3、性格開(kāi)朗，善于溝通，工作積極主動(dòng)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)；
4、工作認(rèn)真細(xì)致者優(yōu)先，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)十里河閩龍廣場(chǎng)五樓
面試地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)十里河閩龍?zhí)沾煽偛炕谺區(qū)17號(hào)

職位類(lèi)別：

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