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崗位職責(zé);
1.制定呼叫中心質(zhì)量控制體系；
2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定呼叫中心的質(zhì)量控制規(guī)范；
3.根據(jù)質(zhì)量控制體系組織實(shí)施呼叫中心的質(zhì)量控制工作；
4.負(fù)責(zé)質(zhì)控部門的管理工作；
5.與各部門協(xié)助，對(duì)呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量的提升負(fù)責(zé)；
6.對(duì)監(jiān)控體系進(jìn)行管理，針對(duì)問題提出相應(yīng)管理措施；
7.負(fù)責(zé)深度分析報(bào)告的撰寫。
任職資格：
1.全日制本科畢業(yè)，專業(yè)不限；
2.質(zhì)檢工作3年以上，其中管理經(jīng)驗(yàn)1年；
3.具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
4.熟練應(yīng)用office辦公軟件，善于學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)新，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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