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崗位描述:
1、建立輻射全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)施培訓(xùn)、管理并提升服務(wù)力；
2、建立并完善公司服務(wù)體系的監(jiān)督、管理、績(jī)效、培訓(xùn)等職能和制度規(guī)范；
3、建立全國(guó)性的400客服系統(tǒng)，建立完善用戶客訴處理的系統(tǒng)平臺(tái)；
4、建立并維護(hù)消費(fèi)者服務(wù)信息檔案，并定期回訪用戶產(chǎn)品使用情況，建立回訪檔案；
5、建立公司產(chǎn)品系統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)手冊(cè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，充分支持幫助用戶解決產(chǎn)品售后和疑問；
6、公司安排的與售后服務(wù)有關(guān)的其他工作。

崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，理工科專業(yè)；
2、有電器或家居、建材售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者5年以上，在相關(guān)的售后服務(wù)管理崗位上2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng)；
4、善于傾聽，性格沉穩(wěn)，有責(zé)任心；
5、具備基本的電腦操作知識(shí)。

職位類別： 售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理

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