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概述:

你需要負責監(jiān)聽與客戶通話的錄音，并能夠從錄音中找到關鍵問題。處理來自校區(qū)的反饋。質(zhì)量監(jiān)控最關鍵的職責是可以通過對錄音的監(jiān)聽，分析，找到客服人員在溝通中的問題，并能夠通過教練技術幫助其不斷提升溝通技巧。



工作職責:

-每周按照規(guī)定的量進行電話監(jiān)聽,通過業(yè)務監(jiān)控來提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務及服務的不斷改善;

-運用專業(yè)知識,通過監(jiān)聽錄音的形式對電話預約人員的話術質(zhì)量進行監(jiān)控,并能夠協(xié)助主管制定QA評價標準;

-能夠及時指出和分析監(jiān)控過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象,并據(jù)此定期向上級提交日/周/月報告;

-收集質(zhì)量監(jiān)控中出現(xiàn)的典型案例, 為后期員工培訓提供素材.

-定期完成滿意度調(diào)查問卷



任職資格:

-大專以上學歷

-普通話流利

-對呼叫中心和電話預約部門的運作和流程有一定的了解;

-具有強烈的責任意識,公平意識和團隊協(xié)作意識;

-判斷能力,決策能力,綜合分析能力強;

-良好的書面以及語言表達和溝通能力;

-熟練掌握Office軟件



工作條件&福利待遇：

-上海市規(guī)定的社保及公積金（五險一金）

-100%報銷的商業(yè)醫(yī)療保險

-帶薪年假10天--20天

-完善的晉升渠道以及培訓體系

-價值萬元的免費英語培訓課程



工作地點&工作時間：

-浦東大道720號5樓，近4號線浦東大道地鐵站

-做五休二，周末雙休，早9點半至晚6點半

職位類別： 行政專員/助理

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