職位描述：
1、 承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊
2、 為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù)。
5、 DSR評分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出
6、 處理復(fù)雜售后問題及改善內(nèi)部流程。
任職要求：
1、精通天貓平臺規(guī)則，3年以上天貓售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通能力，有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓
3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練
部分店鋪地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com
1、 承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊
2、 為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù)。
5、 DSR評分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出
6、 處理復(fù)雜售后問題及改善內(nèi)部流程。
任職要求：
1、精通天貓平臺規(guī)則，3年以上天貓售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通能力，有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓
3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練
部分店鋪地址：
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職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
客服主管職業(yè)大全：
溫馨提示
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：商貿(mào)、外貿(mào)、外語、百貨、零售等
- 所在地區(qū)：上海
- 聯(lián)系人：程
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：200233
工作地址
- 地址：徐匯區(qū)漕溪北路41號匯嘉大廈27樓C座
