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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)呼入、呼出、留電話、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)欄目、客戶回訪、在線客服、QQ、短信、郵件等業(yè)務(wù)的處理；
2、做好各類客戶幫助、服務(wù)，適時(shí)融入營(yíng)銷，以服務(wù)來(lái)提升銷售，達(dá)成公司制定的當(dāng)期銷售目標(biāo)；
3、在對(duì)客戶提供理財(cái)服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵照基金銷售適用性的有關(guān)規(guī)定，注重根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品提供給合適的客戶；
4、積極支持各部門，收集、匯編客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋到各負(fù)責(zé)人處；
5、不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和話務(wù)素質(zhì)。

崗位要求：
1、要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心；
2、掌握使客戶信服的實(shí)用技巧；
3、靈活運(yùn)用溝通技巧，與客戶有效溝通；
4、掌握為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；
5、把握異議處理技巧，提高客戶滿意度；
6、金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；有金融行業(yè)、呼叫行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

職位類別： 投資/理財(cái)顧問(wèn)

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