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【工作描述】

全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理和運(yùn)營工作；
制定和完善客戶服務(wù)部門的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
收集、整理、管理客戶檔案，對(duì)客戶需求進(jìn)行分析，研究可行性方案提升客戶滿意度；
維護(hù)良好的品牌公共形象，維持良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象；
及時(shí)協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件及客戶重大投訴與建議等。

【任職要求】

大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)；
5年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上同類職位經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
高度的責(zé)任心和客服服務(wù)意識(shí)，有耐心，很強(qiáng)的親和力；
較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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